貫徹優質服務理念，全面提升服務質量！11月30日，天元航材第一屆華山論劍——“優質服務月”評選大賽在營口、杭州、深圳以及宜昌四地同時舉行。

本次會議由流程與IT總監何志凌主持，柏明頓顧問肖亮、天元科技集團CEO張玉良、董事長助理宮新春等集團領導出席了會議。

01、轉變思維，提高服務意識

服務就是滿足客戶需求的一系列行為。提升服務能力和服務質量，其實也是提升我們的業務能力。企業的天職就是提供良好的產品和服務。因此，服務的重要性不言而喻。

張總在開場致辭中指出，天元航材作為有近50年積淀的企業，我們有成功的經驗，但也存在一些不足和思想上的固化。轉變思維，提高服務意識，對我們天元人來說尤其重要。

張總指出，服務能力的提升不是一朝一夕的事情。集團員工業務水平的提升，一方面來自基礎業務知識的學習，另一方面要多加強與內外部客戶溝通，在溝通過程中發現客戶需求，進而滿足客戶需求，這樣才能一步步提升我們的服務能力。

02、服務十強角逐，三甲出爐

有別于以往評選活動，本次服務月的分享嘉賓是公司十個阿米巴的一級巴長或巴長指定代表，而評委則是大眾評審（由每個巴選派一名代表組成）。

每位分享嘉賓詳細介紹了該巴在服務月的成績和成效，最終質量巴、總經辦巴以及研發巴在提升服務方面的舉措成功打動了大眾評審，分別取得第一名、第二名以及第三名的好成績，其余巴獲得優秀獎。頒獎環節由張總為獲獎者頒發獎杯和證書。

（營銷巴、財務巴、人力資源巴、天元航材巴、高分子巴、PMC巴以及宜昌新材巴獲得本次評選大賽的優秀獎）

03、“想客戶之所想，想客戶之未想”

宮總代表董事長作總結發言，她認為，各個巴的分享展示了天元航材各部門的工作以及基層員工的基本面貌和精神面貌，同時也展現了天元的未來。

宮總表示，“用心才能卓越；想客戶之所想，想客戶之未想”，是我們做好優質服務的根本。用心做好本職工作，才能讓我們的客戶更好地接受我們的產品、接受我們的服務。另外，“想客戶之所想，想客戶之未想”與我們的企業文化——客戶思維以及優質服務月倡導的理念都是一脈相承的。

最后，宮總提出，希望這次服務月活動不是單純的口號，而是能化為行動，之后能根植于我們的意識；希望天元人以服務月為起點、為標準，將我們的優質服務變成常態化。